Карточка удовлетворенности
Документ предназначен для планирования проведения оценки удовлетворенности и регистрации ее результатов.
Реквизиты.
Закладка «Сведения о проекте»
- «Контрагент» – название фирмы контрагента, который подлежит оценке удовлетворенности; выбирается из справочника «Контрагенты»;
- «Продукция» – проект или продукт, который подлежит оценке удовлетворенности;
- «Телефон» – телефон контактного лица контрагента; выводится автоматически из справочника «Контактные лица контрагентов» при заполнении реквизита «Контактное лицо»;
- «Способ заполнения» – способ получения информации от клиента;
- «Контактное лицо» – лицо, которое необходимо опросить с целью определения его удовлетворенности; выбирается из справочника «Контактные лица контрагента»;
- «Сотрудник, отв. за проект» – сотрудник, являющийся ответственным за проект (выпуска продукта), который оценивается; может быть заполнен автоматически при выборе проекта, может выбираться из справочника «Сотрудники»;
- «Выполненные работы» – описание перечня работ, которые были выполнены у клиента; заполняется автоматически при выборе проекта.
Закладка «Вопросы и показатели»
- «Группа показателей» – группа показателей, которую необходимо вывести в табличную часть документа; соответствует группам справочника «Показатели удовлетворенности»;
- «Дополнительная информация» – дополнительная информация о качестве продукции, полученная от контрагента.
Реквизиты табличной части документа
- «№» – номер по порядку;
- «Вопрос» – показатель удовлетворенности; заполняется автоматически при выборе группы показателей;
- «Ответ» – показывает перечень возможных значений по каждому показателю для выбора нужного;
Закладка «Пожелания и заключение».
- «Сотрудники, до которых доводится полученная информация» – перечень сотрудников, которым необходимо передать полученную в результате опроса информацию;
- «Дата следующего контакта» – дата; позволяет запланировать следующий контакт с этим контрагентом.
Реквизиты таблицы значений документа
- «Дата» – дата документа;
- «Состояние» – состояние документа;
- «Документ» – наименование документа;
- «Номер» – номер документа;
- «Ответственный» – сотрудник, ответственный за работу с документом;
- «Состояние» – состояние документа.
