Б. Как это делалось в Intel
Откройте сегодня любую газету, и Вы обязательно прочтете об очередном достижении в области электронного бизнеса. Телевизионная реклама постоянно сообщает о чудесах сети Интернет, а стоимость акций фирм, занимающихся электронной коммерцией, растет удивительными темпами. Однако репортажи и реклама умалчивают о том, сколько усилий, стратегического планирования и мастерства вложено в создание популярных программ для электронного бизнеса.
На первый взгляд, вхождение Intel в электронный бизнес может показаться похожим на любую другую историю в розовых тонах из серии "а утром он проснулся знаменитым". Ведь спустя всего лишь год после создания системы управления заказами через Интернет, объем электронных продаж достиг почти миллиарда долларов в месяц. Покупатели, безусловно, довольны такими результатами. В обзорах указывается, что система управления заказами через Интернет устраивает 94% использующих ее покупателей.
На самом деле, развитие электронного бизнеса было достаточно тернистым. Компания целиком: отделы сбыта и маркетинга, информационная служба, служба логистики и высшее руководство приняли новые способы ведения бизнеса. В результате корпорация Intel достигла невероятной эффективности и обеспечила заказчиков существенными преимуществами.
Подготовка к движению
В корпорации Intel рано осознали тот факт, что ни одно усилие по внедрению электронного бизнеса не достигнет успеха без сильного управляющего звена. Для устранения задержек циклов разработки и сохранения первоначального направления, проекту была оказана поддержка на уровне высшего руководства. Приверженность руководителей проекту позволила быстро наметить направление разработок и обеспечила необходимую настойчивость, полномочия и твердую позицию, чтобы преодолеть препятствия.
"Основной проблемой для нас при организации процесса и разработке системы в электронной торговле является новая география Intel," - говорил в начале 1998 года Пол Отеллини (Paul Otellini), исполнительный вице-президент Intel по сбыту и маркетингу в мире. "И к концу года эта география должна принести доход в 1 миллиард долларов."
В проекте внедрения средств электронного бизнеса принимали участие три больших подразделения Intel. На начальной стадии проекта - с января по июль 1998 год - перед каждым из них были поставлены определенные специфические задачи:
·
Сбыт и маркетинг: Разработка приложений, безопасность, инфраструктура, общее управление программой.
· Информационная технология: Управление программой, интеграция систем, маркетинг, международные связи.
· Обработка и Логистика: Обслуживание заказчиков, корпоративные базы данных и прикладные системы управления ресурсами (ERP), планирование и исполнение.
Хотя каждое подразделение вполне преследовало свои особые интересы, общая сумма навыков и знаний повысила значимость программы. "Нам пришлось преодолеть границы подразделений и создать благоприятную рабочую атмосферу, объединившую нас при создании системы электронного бизнеса," говорит Сандра Моррис (Sandra Morris), вице-президент по сбыту и маркетингу и директор группы маркетинга в Internet и электронной коммерции. "Теперь эти подразделения, для которых ранее заказчиками являлись сотрудники Intel, должны переориентироваться на работу с внешними заказчиками.
Множество компаний могут попытаться переложить проблему, кажущуюся на первый взгляд технической, на информационную службу. Однако в корпорации Intel вся ответственность за программу была возложена на отдел Сбыта и маркетинга. Основной мотив: программа внедрения электронного бизнеса должна решать проблемы клиентов, а никто лучше отдела Сбыта и маркетинга в них не ориентируется. Вот более подробный перечень задач:
· Ориентация на международный доступ к услугам.
· Простой быстрый доступ ко всей информации.
· Глубокие знания о клиентах.
· Эффективная настройка.
· Безопасные транзакции.
· Надежная доставка.
· Оперативная поддержка заказчиков.
Чтобы достичь этих целей, разработку начали заранее. С января по июль 1998 года энергично занималась широким спектром проблем: от пропускной способности и связности до серверных платформ, безопасности, набора персонала и архитектуры. Также было начато проектирование приложений и средств безопасности. В результате к июлю 1998 года Intel запустил в эксплуатацию доступную в любой точке мира систему управления заказами с надежным шифрованием на базе Web броузеров.
На самом деле, усилия Intel по разработке системы не сосредоточились только внутри компании. Компания сотрудничала со своими клиентами, при этом часто для выполнения требований заказчиков приходилось создавать заново или изменять программное обеспечение поставщиков. Корпорация Intel также тесно сотрудничала с поставщиками, обучая их персонал работе с новыми приложениями на базе Web.
Одной из ключевых целей было упорядочение доставки информации и содержания. Прежде агенты по сбыту тратили значительное время на доставку заказчикам всевозможных материалов на бумаге. Такой способ доставки был не только медленным, но и препятствовал проведению представителями больших работ для заказчика.
За первые шесть месяцев службы Сбыта и маркетинга работали над развертыванием системы оперативного создания и доставки материалов в электронном виде для устранения «узких мест». Цель: Превратить систему корпорации Intel управления заказами на базе Web в интеллектуальную службу, которая могла бы повысить конкурентоспособность заказчиков.
Обязанности информационной службы
Отдел Сбыта и маркетинга встречается с заказчиками и устанавливает основное направление, однако информационная служба Intel играет важнейшую роль. Перед запуском электронного бизнеса в эксплуатацию информационная служба исполняла роль бизнес-посредника и стратегического партнера в сохранении позиции Intel в конкурентной борьбе. Решение развернуть электронный бизнес лишь повышает эту роль, в частности потому, что Intel и его заказчикам необходимо адаптировать существующие бизнес-процессы и обновить вычислительную инфраструктуру. Среди проблем, с которыми столкнулась информационная служба Intel, следует отметить следующие:
· Интеграция с системами управления ресурсами (ERP) и другими бизнес-системами.
· Разработка устойчивых систем поддержки и развитие внутренних технических навыков для квалифицированной обработки сложных информационных запросов клиентов.
· Работа по созданию и развертыванию ПО промежуточного уровня.
· Сопровождение серверов, поддерживающих новые виды услуг, при сохранении стабильности работы.
· Планирование масштабирования инфраструктуры по мере появления новых требований, особенно при возникновении новых видов услуг и увеличении числа подключений.
· Обеспечение запаса производительности для достаточной гибкости и масштабируемости клиентов и серверов.
Процессы, процессы, процессы
Споры о внедрении и развертывании систем электронной коммерции часто возникают вокруг серверов баз данных, промежуточного ПО, средств быстрой разработки и заказных бизнес-объектов. Однако вся мировая технология не сможет восстановить разрушенный бизнес-процесс. Поэтому Intel намеревается адаптировать свою работу к требованиям электронного бизнеса, а не пристраивать электронный бизнес к существующим процессам.
В начале необходимо получить знания о существующем производственном процессе. Были исследованы следующие области:
· Управление заказами.
· Политика обработки заказов.
· Используемые приложения.
· Обучение.
Группа Intel по Планированию и Логистике гарантировала, что корпоративные базы данных и системы управления ресурсами (ERP) смогут работать в новой инфраструктуре электронного бизнеса. Кроме того, группа с головой погрузилась в проблемы обслуживания клиентов, например обучение работников компании или внешних заказчиков работе с шестью новыми приложениями обработки заказов. Благодаря этой работе, новая система будет правильно настроена и будет использоваться по назначению, когда в июле занавес будет поднят.
Разработка содержания
Первые шесть месяцев 1998 года ознаменованы огромным количеством достижений. Что еще удивительнее, план разработки не претерпел изменений, даже когда в апреле 1998 года формально начались работы по развертыванию. Агрессивный подход и параллельное движение по нескольким путям позволили Intel запустить программу электронного бизнеса менее чем за год.
