Что такое электронная коммерция?

Одно из возможных определений электронной коммерции: "любой вид сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется электронным способом вместо физического обмена или непосредственного физического контакта". Однако, являясь точным, такое определение не отражает революционного духа электронной коммерции, порожденного возникновением новых запросов и технологий и ведущего к коренным изменениям в способах ведения бизнеса [Коз].

Современный бизнес характеризуется постоянным ростом возможностей компаний-поставщиков, а также не прекращающимся расширением глобальной конкуренции и повышением уровня требований заказчиков. В ответ этому деловые предприятия во всем мире меняют способы организации и управления своего бизнеса. Происходит отказ от старой иерархической структуры, исчезают барьеры между отделениями компании. Упрощается взаимодействие между компанией, ее заказчиками и поставщиками. Бизнес-процессы перестраиваются и выходят за старые границы. Мы видим множество примеров таких процессов, в которые может быть вовлечена не только вся компания, но и ее заказчики и поставщики.

Электронная коммерция представляет собой средство осуществления и поддержки таких изменений в глобальном масштабе. Она позволяет компаниям эффективно и гибко осуществлять внутренние операции, плотнее взаимодействовать с поставщиками и быстрее реагировать на запросы и ожидания заказчиков. Компании получают возможность выбора лучших поставщиков независимо от географического расположения, а также возможность выхода на глобальный рынок со своими товарами и услугами.

Рис. Перемены в организации бизнеса

Особый случай электронной коммерции - электронная торговля, подразумевающая, что поставщик товаров или услуг предоставляет их заказчику за определенную плату. Специальный случай электронной торговли - электронная розничная торговля, подразумевающая, что заказчик является скорее обычным потребителем, чем другой компанией. Однако, несмотря на то, что эти особые случаи очень важны экономически, они представляют собой лишь отдельные примеры более общего случая, который объединяет все формы деловых операций и сделок, осуществляемых электронным способом. В качестве других столь же важных примеров можно привести внутреннее взаимодействие в рамках отдельной компании или бесплатная передача информации внешней организации.

Технологии электронной коммерции постоянно меняются. Компании, рассматривающие электронную коммерцию только как дополнение к уже имеющимся у них способам ведения бизнеса, рискуют получить лишь частичную выгоду. Главные преимущества будут иметь фирмы, решившие изменить организацию и бизнес-процессы таким образом, чтобы полностью использовать возможности электронной коммерции [Коз].

Не являясь единой технологией, электронная коммерция характеризуется разносторонностью. Она объединяет широкий спектр бизнес-операций и сделок, включая: 

· установление контакта, например, между потенциальными заказчиком и поставщиком;

· обмен информацией;

· пред и послепродажная поддержка (подробная информация о продуктах и услугах, инструкции по использованию продукта, ответы на вопросы заказчиков и т.п.);

· продажа;

· электронная оплата (с использованием электронного перевода денег, кредитных карточек, электронных чеков, электронных денег);

· распространение, включая как управление доставкой и её контроль для физических продуктов, так и непосредственную доставку продуктов, которые могут распространяться электронным путем;

· виртуальные предприятия - группы независимых компаний, объединяющих свои усилия для получения возможностей предоставления продуктов и услуг, недоступных для отдельных компаний;

· разделяемые бизнес-процессы, совместно управляемые компанией и ее торговыми партнерами.

Кроме того, электронная коммерция объединяет широкий спектр коммуникационных технологий, включая электронную почту, факс, технологию электронного обмена данными (EDI) и электронные платежи (EFT). Каждая из этих технологий может быть использована для поддержки электронной коммерции в подходящем для нее контексте. 

 Все это ясно показывает необходимость существования хорошо определенной, юридически обоснованной и регулирующей структуры, благоприятствующей развитию электронной коммерции, способствуя электронному способу ведения бизнеса. Поскольку возможность глобального взаимодействия является одной из основ электронной коммерции, эта структура также должна иметь глобальный масштаб [IB].

Установление Предпродажная Послепродажная Распределение Совместные

 контактов поддержка поддержка процессы



Рис. Сфера электронной коммерции



Электронная коммерция - это общая концепция, покрывающая любые формы деловых операций, проводимых электронным способом, используя телекоммуникационные сети. Такие операции могут осуществляться между компаниями, компаниями и их заказчиками или же между компаниями и государственными учреждениями. 

Электронная коммерция включает в себя широкий спектр деятельности. Основным компонентом является поддержка цикла коммерческой сделки. Электронная коммерция включает электронную торговлю физическими товарами и услугами, а также электронным материалом. Кроме того, она включает рекламу и продвижение товаров и услуг, содействие контактам между предоставляющих их сторонами, обеспечение маркетинговых исследований рынка, пред и послепродажную поддержку, электронные закупки и поддержку раздельных бизнес-процессов. Таким образом, сферами распространения электронной коммерции являются:

· маркетинг, продажи и содействие продажам; 

· пред-продажи, предварительные договоренности, поставки; 

· финансирование и страхование; 

· коммерческие операции: заказ, получение, оплата; 

· обслуживание и поддержка продукта; 

· совместная разработка продукта; 

· распределенное совместное производство; 

· использование общих и частных услуг; 

· администрирование бизнеса (концессии, разрешения, налоги, таможня и т.д.); 

· транспорт, техника перевозок и снабжения; 

· общие закупки; 

· автоматическая торговля электронными товарами; 

· бухгалтерский учет; 

· разрешение спорных моментов; 

 Полная коммерческая операция, включая заказ, перевозку, получение, выписку счетов и платежный цикл может быть проведена электронным способом. Взаимодействие с авторизованными центрами с целью выполнения таможенных и налоговых обязательств, а также со статистическими институтами уже достаточно хорошо развито. Однако, некоторые моменты, как, например, безопасность, защита прав на интеллектуальную собственность, правовые вопросы и процедуры, являющиеся частью электронной коммерции, все еще остаются неясными. 

Следует делать различие между электронной торговлей реальными товарами и услугами и электронной торговлей информационным материалом, который может быть получен непосредственно по сети (текст, звук, графика, программное обеспечение и т.п.)

Электронная торговля реальными товарами и услугами является следующим шагом за существующим способом проведения торговых операций. Технология Электронной Коммерции предоставляет как новые возможности для увеличения эффективности через снижение стоимости, расширение потенциала рынка и более полное удовлетворение запросов клиентов, так и средства для расширения и усовершенствования услуг и товаров, в значительной степени посредством взаимодействия поставщика с заказчиком. Ожидается, что эта форма электронной коммерции окажет огромное влияние на конкурентоспособность и весьма незначительное - на количество рабочих мест. 

Торговля электронными материалами (программным обеспечением, видео, аудио продукцией, графикой, играми, мультимедийными приложениями и так далее) представляет собой революционно новый способ ведения продаж, для которого полный цикл коммерческой сделки может быть проведен одновременно через одну и ту же сеть (включая и доставку), учитывая, конечно, конкретные требования, относящиеся к оплате, контролю за правами на интеллектуальную собственность и т.д. В зависимости от успешных решений на рынке, "электронные товары" могут создать абсолютно новый рынок и произвести революцию в отдельных индустриях (как, например, в издательстве). Эта инновационная форма электронной коммерции также окажет огромное влияние на конкурентоспособность и создаст новые рабочие места. 

Приведенные выше примеры и обоснования лишний раз доказывают, что электронная коммерция - это феномен, который следует рассматривать с точки зрения конкретных соображений и конкретных областей рынка. 

Как показывают приведенные выше примеры, электронная коммерция может вестись на различных уровнях, начиная с простого представительства компании в сети до электронной поддержки процессов, совместно осуществляемых несколькими компаниями. 

Анализируя Анализируя работу на разных уровнях электронной коммерции, можно увидеть различие между национальными и интернациональными деловыми операциями. Основы этого различия являются не техническими - как уже было отмечено, электронная коммерция по существу имеет глобальный характер - а скорее законодательными. На интернациональном уровне, по сравнению с национальным, электронная коммерция усложняется, что вызвано такими факторами, как налогообложение, соглашения между странами, таможенные сборы и различия в правилах банковской деятельности. 

Работа на нижних уровнях электронной коммерции связана с представительством компании в сети, рекламой, а также пред и послепродажной поддержкой. Доступные на сегодняшний день готовые технологии делают работу на таком уровне недорогой и простой, чем уже пользуются тысячи мелких компаний. Напротив, более развитые формы электронной коммерции ставят более сложные проблемы, скорее культурно-правового, чем технологического характера. На таком уровне нет готовых решений, так что компаниям приходится разрабатывать свои собственные системы. Поэтому первопроходцами на этом уровне могут быть только достаточно большие и богатые компании. Однако со временем общедоступное пространство расширится, появятся готовые технологии, поддерживающие работу на высоких уровнях так же, как это сейчас происходит на нижних уровнях.

Содержание раздела