Что вы получаете
· Главная страница магазина:
Включает название вашей компании, информацию, и эмблему
· Страница помощи потребителю:
Суммируют принятые методы оплаты, способы обслуживания покупателей и предоставляет информацию о возможностях контактов для клиентов
· Страница "О компании":
Включает информацию относительно вашей компании - типа адресов, телефонных номеров, и т.д.
· Продвижение сайта : Ваш магазин перечислен в Excitestore и iMALL.
Что вам надо
Чтобы создать и запустить магазин, Вы нуждаетесь в следующем:
· Компанию и товары, с .jpg или .gif изображениями ваших изделий. Если Вы не имеете своих собственных фотографий, Вы можете использовать некоторых из наших из библиотеки бесплатных фотографий.
· Адрес электронной почты, а также телефон и факс
· Современный браузер для создания сайта
Почему BrochureWizard?
· Легко проектировать и создавать:
· Удобный дизайн и управление сайтом за малую часть стоимости отдельных решений создания сайта
· Дизайн магазина автоматизирован: Вы выбираете образец и тему, мы делаем остальное
· Требует только программы просмотра и фотографии (необязательно) в .jpg или .gif формате
· Законченное Решение:
· Серверы созданы для Вас, 24 x 7 x 365
· Вы проектируете и создаете сайт, изменяете вид и стиль, как Вам нравится
·
Масштабируемый проект означает, что ваш узел может расти с вашей компанией
Что такое StoreWisard
У нас есть два инструмента создания магазина на выбор – по одной и той же низкой цене.
Wizard
iSTORE Wizard был создан специально для ознакомления потребителей с менее чем 100 товарами. С iSTORE Wizard вы не ошибетесь. Чтобы откорректировать страничку, просто щелкните по ней из пользовательского интерфейса и заполните поля. Даже если у вас нет опыта создания сайта, вы можете сделать профессионально выглядящий веб-сайт за несколько мунут.
Pro
iSTORE Pro был создан для веб-профессионалов и продавцов, намеревающихся предложить более 100 товаров . iSTORE Pro предлагает все возможности предоставляемые iSTORE Wizard , плюс дополнительные возможности – такие как возможность импорта и экспорта товарных баз данных, создавать и использовать свои собственные шаблоны, и в любое время изменять различные странички и товары.
Что такое Add-onWisard
Образцы страниц без поддержки и с поддержкой электронной коммерции
Вы получаете :
· Торговую корзину: Все услуги по обработке заказов и оплате возложены на наш сервер
· Услуги по торговому счету: Обработка платежей через сеть
· Информационные услуги: Быстрый доступ к отчетам по обьему заказов, транзакций и трафику вашего сайта
· Реклама ваших товаров: Ваши товары опубликованы в каталоге Excitestores & imall.com , а также в Stuff.com
· Страницы вашего магазина: Вы можете создать новые странички вашего магазина нашими средствами и добавить их к существующим
· Магазинный каталог: Создайте каталог ваших товаров используя нашу базу данных и сервер и делайте в нем изменения в любое время
Два примера успешного внедрения электронной коммерции:
А. Gateway
При внедрении электронной коммерции, продавцы часто думают, как использовать Интернет в качестве еще одного канала сбыта. Подобные каналы могут имитировать магазины и торговые центры, к которым потребители уже привыкли, формируя так называемые виртуальные торговые ряды на Web-серверах, либо дублировать уже существующие каналы, например, прямые продажи по телефонным или почтовым заказам.
Среди компаний, создавших себе имя исключительно на прямых продажах, — Gateway 2000, Inc., хорошо |
Используя Web, заказчики Gateway получают лучшее представление о том, что покупают |
С помощью Web Gateway улучшила интеграцию процесса обработки электронных заказов со своими системами инвентаризации и планирования, |
Gateway улучшила обработку заказов и планирование, интегрировав средства приема заказов через Web со своими прежними системами |
Опыт Gateway — типичный пример того, как фирма, занимающаяся прямыми продажами , может организовать коммерческий узел в Web. Но Gateway также столкнулась с некоторыми уникальными проблемами, возникшими из-за широкого разнообразия предлагаемой продукции, собранной по индивидуальным заказам. Сейчас Вы узнаете, как она с ними справилась.
Теория: переход от продаж по телефону к продажам в Web.
Основанная в сентябре 1985 года, компания Gateway с самого начала придерживалась принципа прямых продаж компьютерной продукции своим покупателям. В 1987 году компания начала продавать полностью сконфигурированные персональные компьютеры с расчетом на технически образованных и экономных покупателей, готовых приобретать продукцию “вслепую”, если цена им подходит. Эта тактика увеличила доход Gateway с 1,5 миллионов долларов в 1987 году до 5,04 миллиарда в 1996.
В 1996 году Gateway решила использовать Web как еще один канал сбыта своей продукции. |
Gateway решила создать в Web аналог телефонной службы приема заказов |
Поначалу Gateway, используя ПО Microsoft IIS (Internet Information Server), организовала Web - узел только для |
Gateway заменила свои самостоятельно разработанные программы на готовое ПО |
Merchant Server облегчила Gateway генерацию Web-стра ниц с информацией из своих баз данных, позволила исполь- |
Пилотный проект был ограничен товарами, не являющимися основной специальностью компании |
зовать протокол SSL ( Secure Sockets Layer) для защиты транзакций, подсчитывать стоимость продукта при помощи собственного ПО и управлять системой. Однако прежде чем заменить собственную программу приема электронных заказов на Merchant Server, специалисты отдела информационных систем Gateway тщательно изучили возможности нового ПО. Был организован пилотный проект по продаже мелких товаров с логотипом Gateway: ковриков для мыши, футболок и кофейных кружек.
Опыт, накопленный в 1996 году в ходе пилотного проекта, позволил Gateway перейти к использованию Merchant Ser- |
Полномасштабные планы внедрения включали организацию электронного магазина для всей продукции |
Внедрение: первый электронный магазин
Первая система электронных заказов компьютерной продукции Gateway предоставляла покупателям те же возможно что и ранее по телефону: |
В переходный период Web - покупатели оформляли свои заказы через Web или по телефону, а обработка заказов осуществлялась вручную |
Поскольку в первоначальном варианте система принятия заказов не была интегрирована с системой инвентаризации, покупатели не могли узнать о ходе выполнения заказа в интерактивном режиме.
Gateway поддерживала автоматическую телефонную систему: по бесплатному |
Контроль за исполнением заказа осуществлялся только по телефону |
телефонному номеру покупатели могли следить за своими заказами и узнавать предположительную дату доставки. Если у заказчика возникали какие-то вопросы, он звонил в отдел обслуживания покупателей.
Gateway имела достаточно обширный Web-узел еще до того, как начала принимать, заказы в интерактивном режиме. Но она продолжает предлагать |
Gateway просто расширила свой информационный Web-yзeл, включив в него систему регистрации электронных заказов. |
Web-узел компании (см. рисунок 6-1) теперь включает раздел технической поддержки, содержащий советы по выявлению неисправностей и программные «заплатки», электронный глоссарий, описание некоторых новых компьютерных технологий и информацию от руководства Gateway. Spot Shop — это отдельный интерактивный электронный магазин, предлагающий такие товары как кофейные кружки, коврики для мыши и прочие мелочи с изображениями коров (широко известный товарный знак Gateway).
Вся информация Web-узла Gateway хранится на компьютере Gateway G6-200 с процессором Pentium Pro 200 МГц, тремя жесткими дисками по 2 Гб и 256 Мб оперативной памяти, работающим под управлением Microsoft Windows NT Server и Internet Information Server. Кроме того, для обработки продаж товаров через Spot Shop использовался Microsoft Merchant Server.
Использование Merchant Server для всех электронных заказов было частью плана Gateway по глобальной автоматизации своей системы продажи и интеграции обработки заказов с другими внутренними процессами, такими как инвентаризация и бухгалтерский учет.
Как сделать электронный заказ
Соберите Ваш собственный
ПК Gateway
Программное обеспечение
Spot Shop
Дополнения и модернизация
Горячая десятка
технических советов
Файлы для загрузки
Что нового (программные “заплатки”,
Поисковая машина драйверы)
Письма Как связаться со службой
Обратная связь технической поддержки
с покупателями Техническая документация
Инструментарий
Информация об узле
Информация об
авторских правах
Web - узлы с информацией
о компьютерах
Конкурсы
Журнал “Gateway”
Юмор
“Информация о коровах”
Рис. Схема организации Web-узла компании Gateway {без перекрестных ссылок)
Расширение: полномасштабная интеграция
Первая внедренная Gateway система принятия электрон ных заказов выявила некоторые проблемы, общие для всех компаний, чьи Web-магазины не имеют электронной связи с системами обработки данных. |
Интеграция системы принятия заказов со старыми системами позволила уменьшить долю ручной обра6отки заказа, сократить количество ошибок при вводе и повысить эффективность всего цикла |
Работа с заказчиками включала в себя подтверждение заказа по электронной почте, ручной ввод информации о заказе в старую базу данных, уточнение статуса заказа, проверку наличия деталей на складе и оформление заявок на сборку. Легко заметить, что такие процессы как отправка подтверждения по электронной почте, ввод заказов и проверка товарных запасов могут быть автома-тизированы и связаны с данными, вводимыми покупателем через Web. Сократив количество этапов, где обработка идет вручную, Gateway также уменьшила процент ошибок и повысила эффективность всего цикла оформления заказа и сборки нужного компьютера.
Когда Gateway перешла к интеграции процесса обработки электронных |
Важно обеспечить защиту данных в старых системах |
Еще одна серьезная проблема автоматизации процесса обработки заказов — как справиться с разнообразием |
Имея большой выбор, покупатель может случайно заказать не совместимую конфигурацию |
вариантов конфигурации компьютеров, которые Gateway предлагает своим заказчикам. Пришлось позаботиться чтобы покупатель не мог выбрать несовместимые между собой комплектующие или программное обеспечение, несовместимое с оборудованием. В качестве решения была использована экспертная система от компании Intellisys, производящая проверку допустимости каждого элемента в заказанной конфигурации.
Для доставки заказанных через Spot Shop товаров Gateway пользовалась услугами сторонней фирмы. |
Автоматизация открывает новые возможности интеграции с бизнес-партнерами |
Описание Web-узла: навигация покупателя
Заказ персонального компьютера через Web-узел Gateway (см. рисунок 6-2) происходит по тому же сценарию, что и разговор с торговым представителем Gateway по телефону. Коренное отличие в том, что весь выбор осуществляется при помощи Web-браузера. Покупатели начинают с того, какой тип компьютера им нужен (домашний или профессиональный), какими должны быть быстродействие процессора и размер монитора.
Покупатели, желающие при обрести стандартную конфигурацию, могут выбрать ее из обширного списка заранее сконфигурированных компьютеров |
Покупатели могут выбрать заранее сконфигурированную систему или сконфигурировать ее самостоятельно |
Независимо оттого, по какому пути пойдет покупатель, Web- узел Gateway предложит ему интерактивную |
Фотографии, характеристики и данные о быстродействии доступны в интерактивном режиме |
информацию о существующих вариантах выбора, включающую фотографии, характеристики отдельных комплектующих и данные о быстродействии процессоров. Такая гибкость в выборе комплектующих обеспечивает около 1,6 миллиона различных конфигураций.
Как только покупатель выбрал конфигурацию компьютера, он может сделать заказ через Web или позвонить торговому представителю Gateway |
Размещение электронных заказов защищено использованием протокола SSL. Gateway подтверждает принятие заказа по электронной почте |
Spot Shop очень подходил для тестирования ПО Merchant Server, поскольку предлагаемые в нем товары имеют законченный вид, который нельзя изменить и, в отличие от персональных компьютеров Gateway, эти товары не нужно собирать «с нуля». Прежде чем Gateway смогла перенести систему продажи ПК на платформу Merchant Server, ей пришлось интегрировать с Merchant Server программу выбора индивидуальной конфигурации ПК и разработать экспертную, систему, способную проверять, возможна ли в принципе затребованная заказчиком конфигурация и не чревата ли она аппаратными или программными конфликтами. Перенос Spot Shop на Merchant Server позволил отделу информационных систем Gateway узнать больше об особенностях работы Merchant Server в реальных условиях и одновременно разработать недостающее программное обеспечение для переноса всех электронных заказов на новую систему.
В основу Spot Shop заложен принцип «тележки для покупок», который широко используется коммерческими серверами, ориентированными на массового потребителя ( такими как |
Принцип “тележки для покупок” позволяет покупателям просматривать товары, отбирать то, что нужно и оформлять покупку после окончательного выбора. |
Merchant Server). Покупа тель может просматривать предлагаемые товары, выбрать себе какой-то из них, добавив его в свою тележку, и продолжать просмотр до тех пор, пока не решит закончить покупки. Затем он проверяет содержимое своей тележки, изменяет количество выбранных комплектующих или удаляет ненужные, после чего оформляет покупку, предоставив информацию о своей кредитной карте.
Анализ: не рассчитывайте на единственный канал сбыта
Используемая Gateway система размещения заказов через Web логически продолжает канал прямых |
Продажи через Web составляют пока небольшую, но все же заметную долю общего объема |
Поскольку никто и не ожидал, что продажи через Web сразу же станут главным источником дохода |
Использование недорогого, легко настраиваемого ПО Merchant Server снизило затраты Gateway |
Даже не смотря на то, что лишь немногие покупатели размещают свои заказы через Web, наличие доступной через Web - браузер интерактивной системы конфигурирования |
Gateway обнаружила, что система оформления заказов через Web стимулирует даже тех покупателей, которые в итоге размещают заказ по телефону |
компьютеров крайне полезно, так как помогает легче и быстрее вести продажи по телефону. Было замечено, что покупатели часто используют Web для изучения вариантов конфигурации систем и конфигурируют свои компьютеры на Web-узле, прежде чем позвонить торговым представителям и сделать заказ по телефону. Это избавляет торговых представителей от необходимости рассказывать обо всех вариантах выбора и от начала до конца проводить покупателя через процесс конфигурирования компьютера, а следовательно, уменьшает время, затраченное на заключение сделки.
Наслушавшись связанных с Интернетом историй о хакеpax и «дырах» в защите, многие потребители чувствуют |
Доступность информации помогает заказчикам принимать обдуманные решения |
Gateway много делает для того, чтобы покупатели принимали хорошо обдуманные решения о конфигурации выбранных компьютеров и предлагает большое количество электронной информации для заказчиков. Например, компания размещает на Web-узле фотографии мониторов и корпусов, графики сравнительного быстродействия процессоров и техническую документацию на большинство компонентов.
Gateway сочетает предпродажную помощь с сильной послепродажной интерактивной техничес - |
На Web-узле Gateway собрана обширная техническая информация для послепродажной поддержки. |
Очевидно, что для доступа к Web-узлу требуется ПК и Web - браузер. Поэтому понятно, что Web-узел Gateway |
Даже те, кто покупает компьютер в первый раз, часто делают это через Web-узел Gateway |
не рассчитан на потребителей, покупающих свой первый ПК. Однако Gateway удалось выяснить, что некоторые из них, чтобы заказать свой первый компьютер через Web, использовали, например, ПК, установленный в учебном заведении. Так что отсутствие ПК в меньшей степени ограничивает круг потребителей, чем могло бы показаться.
Размещенная в Web информация о компьютерах и послепродажной поддержке наряду с системой принятия электронных заказов позволила Gateway повысить эффективность работы как отдела продаж, так и отдела |
Интеграция электронных заказов с внутренними системами снизила вероятность ошибки при вводе, сократила время обработки и в результате привела к лучшему распределению ресурсов. |
Сокращение ошибок, быстрое исполнение заказов и лучшее распределение ресурсов, — все эти качества, согласно данным руководства Gateway, делают систему обработки заказов в Web торговой точкой с низкой стоимостью содержания.
Планы на будущее
Компания Gateway уже сделала многое из намеченного, как в области использования Web в качестве дополнительного канала сбыта, так и по части интеграции продаж со своими прежними |
Планы компании на будущее предусматривают поддержку существующих систем, их совершенствование, а также замену программного обеспечения |
системами. Планы компании в отношении Web-узла в большей степени связаны с поддержкой и дальнейшим улучшением системы, чем с какими-либо существенными изменениями. Когда компания приобретет достаточный опыт использования экспертной системы проверки конфигурации, эта программа может быть модифицирована для повышения эффективности и упрощения добавления новых конфигураций. Кроме того, когда программное обеспечение для передачи данных с Web-сервера в старые базы данных станет более совершенным, Gateway планирует установить новое ПО для повышения уровня интеграции своих систем.
Рис. Обработка заказа в электронной форме
Дополнительная информация
Компания: Gateway 2000, Inc.
Адрес: North Sioux City, ND, USA
Тел: 800-846-2069
Система: основным Web- сервером служит компьютер Gateway G6-200 с процессором Pentium Pro 200
МГц, 256 Мб оперативной памяти и тремя жесткими дисками по 2 Гб, использующий Microsoft Windows NT Server, Microsoft Internet Information Server и Microsoft Merchant Server. Мультимедийный сервер — компьютер Gateway 2000 P5-133 Professional PC со 128 Мб оперативной памяти и 5 жесткими дисками по 2 Гб, на котором установлены Microsoft Windows NT Server, Microsoft Internet Information Server, VDOLive Video Server, и RealAudio Server.
Узел: http://www.gw2k.com